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用微笑点亮窗口 以服务赢得赞誉时间:2019-10-23 医院导医是患者对医院的第一印象,其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。为提高患者就医满意度,构建和谐的医患关系和医疗环境,我院门诊部导医以“天使般的微笑,空姐般的规范化服务”用精湛的专业知识和技术、以患者为中心全程热情服务。 走进医院门诊大厅,首先迎接你的是端庄美丽的导医*们。她们统一的着装、甜美自信的微笑,亲切准确的语言,规范优雅的手势,如轻柔的春风,让每一位就诊的患者感受到人性化服务的温馨。 我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院患者做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品等。这些事看似不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到便捷和欣慰,进而增加对医院的好感和信任。 走出导医台,服务在患者开口之前,主动关爱那些需要帮助的病人。当患者茫然地环顾四周不知所措时,当无人陪伴、行动缓慢的老者找不到科室时,当抱着哭闹的孩子的家长满头大汗的排队时,她们总能及时发现,主动上前,急患者所及,想患者所想,了解情况,搀扶老人,照顾孩子,为患者解决一切困难。 有人说:一个人在工作的时候最美丽,那是因为她在工作中实现了自身价值,在帮助别人的同时,自己也获得了身心的愉悦。在平凡的导医岗位上,她们满怀爱心,为患者送去无限关爱,她们的笑容将会更加美丽、灿烂! 细节决定品质,服务从心开始。医院门诊部导医工作将继续秉承医院创始人孙启玉老总的“视年长者为父母、是同龄者为兄妹、视年幼者为子女”的三视服务宗旨,在平凡的岗位上继续努力、真诚以待,为每一位患者带去最优质的服务。 |